De Hoenderloo Groep wil de goede dingen goed blijven doen en die ook zichtbaar maken. Maar we willen vooral lering trekken uit dingen die voor verbetering vatbaar zijn. Het voldoen aan vastgestelde normen wordt tevens vereist door de verschillende overheden die ons financieren om de zorg voor onze doelgroep mogelijk te maken. De Kwaliteitswet Zorginstellingen verplicht instellingen om 'verantwoorde zorg' te leveren. Met behulp van een kwaliteitsmanagementsysteem heeft het management de mogelijkheid om de verschillende processen te beheersen en te sturen. Het kwaliteitssysteem moet medewerkers helpen hun werk goed te kunnen uitvoeren en dit komt de kwaliteit van de zorg aan de cliënt ten goede.
Certificering jeugdzorg
Sinds 2009 moeten alle jeugdzorginstellingen een gecertificeerd kwaliteitssysteem hebben. De Hoenderloo Groep is sinds 2008 HKZ-gecertificeerd. Dit betekent dat wij als organisatie voldoen aan de normen die de Stichting HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) stelt. Met andere woorden: door HKZ certificatie kan DHG aantonen dat de kwaliteit van de zorg aan onze jongeren optimaal transparant, meetbaar en cliëntgericht is en dat DHG in staat is het aanbod voortdurend te verbeteren.
In december 2010 is een volledige hercertificering geweest voor het schema Jeugdzorg. Dit was op basis van het oude HKZ-schema jeugdzorg 2005. Daarin zijn nog geen specifieke eisen opgenomen die gelden voor gesloten jeugdzorg (JeugdzorgPlus). Voor JeugdzorgPlus zijn we daarom gecertificeerd op basis van de ISO 9001:2008 norm. In het nieuwe HKZ-schema Jeugdzorg 2010 zijn de normen voor JeugdzorgPlus geïntegreerd. Cliëntveiligheid en risicomanagement zijn twee belangrijke thema’s in het nieuwe HKZ-schema, waar we in 2013 aan zullen moeten voldoen. DHG werkt er momenteel naartoe om te voldoen aan de normen zoals ze zijn gesteld in het nieuwe HKZ schema jeugdzorg 2010.
Certificering onderwijs
DHG hecht grote waarde aan de kwaliteit van de zorgverlening en het onderwijs dat we bieden. Daarom is gekozen voor een DHG-brede kwaliteitscertificatie. Dat houdt in dat we niet alleen voor de zorg, maar ook voor het onderwijs dat we bieden extern beoordeeld willen worden.
Sinds december 2010 is ook het Hoenderloo College (onderwijs) ISO 9001:2008 gecertificeerd op basis van het Certiked-model. Dit is een model speciaal ontwikkeld voor organisaties in de kennisintensieve dienstverlening. Op deze wijze vinden er (half)jaarlijks onafhankelijke externe beoordelingen plaats op de werking van ons totale kwaliteitsmanagementsysteem.
Kwaliteitshandboek
Binnen het kwaliteitsmanagementsysteem van DHG wordt er gewerkt met een kwaliteitshandboek (KHB). In dit KHB zijn alle kritische processchema’s en documenten te raadplegen voor alle medewerkers. Het KHB wordt beheerd door de betreffende proceseigenaren en inhoudsverantwoordelijken met ondersteuning van de afdeling kwaliteitszorg.
Borging van kwaliteit gebeurt, naast externe audits door onze certificerende instellingen, ook door middel van interne audits. Interne audits worden halfjaarlijks afgenomen door ons Intern Auditteam, waarbij ingezoomd wordt op de risico’s binnen de gehele organisatie. Dat houdt ons extra scherp op waar de kansen voor verbetering liggen.